Le tourisme, pilier du développement économique local, était au centre des discussions ce jeudi 19 octobre 2024, lors de l’atelier de formation sur le renforcement des capacités des acteurs du secteur touristique, organisé à Goshen Hôtel de Man. Initié par la Direction Régionale du Tourisme et des Loisirs de Man, cet atelier a pour objectif d’améliorer la qualité des services et des infrastructures touristiques dans le District autonome des Montagnes.
Stéphane Guiriga, secrétaire général 1 de la préfecture de Man, représentant le préfet de région, a présidé la cérémonie d’ouverture. Lors de son discours, il n’a pas caché son inquiétude face à la qualité des services offerts dans certains établissements. « Le manque de professionnalisme est un problème crucial dans notre région. Pourtant, Man est une zone touristique reconnue. Il est temps que les acteurs du secteur prennent leur responsabilité pour honorer cette réputation». Stéphane Guiriga a réitéré l’importance d’une coopération entre les différents acteurs du secteur. « Le développement du tourisme ne peut se faire sans un effort collectif. Les hôteliers, restaurateurs et tous les opérateurs doivent travailler de concert pour relever le défi de la qualité. »
Il a exhorté les hôteliers et restaurateurs à mettre davantage l’accent sur la qualité du service, rappelant que le succès dans ce domaine passe par la formation et l’adaptation aux exigences modernes. « Prenez-vous au sérieux. Il y a de véritables opportunités financières dans ce secteur, à condition d’offrir une prestation à la hauteur des attentes », a-t-il souligné.
Prenant la parole au nom des hôteliers, Irié Bi Botti, directeur d’un établissement hôtelier, a salué cette initiative, la qualifiant de « bouffée d’oxygène ». Selon lui, le secteur touristique local souffre d’un manque de formation qui impacte directement la qualité des services. « Nous avons besoin de ce type de renforcement de capacités pour nous permettre d’être plus compétitifs et de répondre aux attentes des visiteurs, de plus en plus exigeants. »
Dans la même veine, Yodé Droh Lydie, restauratrice, a insisté sur la nécessité d’améliorer les offres culinaires dans les établissements de la région. « Il est temps que nos restaurants se hissent au niveau des standards internationaux. Cela passe par une concurrence saine et par la formation continue de notre personnel », a-t-elle affirmé.
L’atelier a été enrichi par des conférences et panels animés par des experts du secteur. Koné Drissa, agent de la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE), a ouvert le bal avec une présentation sur les mesures d’efficacité énergétique. Il a expliqué comment les établissements touristiques peuvent réduire leurs coûts de consommation d’énergie, tout en améliorant leur performance écologique.
Ensuite, le Directeur Régional du Tourisme, Doumbia Mohamed, a exposé les « différents actes administratifs pour la construction et l’exploitation d’un établissement de tourisme », un thème crucial pour assurer la régularité des activités dans ce secteur. « Il est impératif que les acteurs du tourisme se conforment aux normes légales et administratives, sans quoi nous risquons de fragiliser tout l’écosystème touristique de la région », a-t-il prévenu.
Tan Etienne, opérateur économique et promoteur de Goshen Hôtel, a pris la parole pour développer des stratégies sur « l’exploitation efficiente d’un établissement de tourisme ». Il a partagé son expérience sur les meilleures pratiques de gestion hôtelière, insistant sur l’importance d’une bonne gestion financière et d’une offre adaptée aux besoins des clients.
Les participants ont également eu droit à des séances pratiques interactives. Des projections sur l’accueil, la gestion des services d’étage et la restauration ont été suivies d’applications pratiques, permettant aux acteurs de s’exercer sur des cas concrets. L’objectif était d’offrir des outils efficaces pour améliorer l’expérience client au sein des établissements.
Les représentants des hôteliers et restaurateurs ont, pour leur part, plaidé pour une « concurrence d’amitié », où chacun aide l’autre à progresser, plutôt que de voir ses concurrents comme des adversaires. « Une compétition saine est un moteur de développement, car elle nous pousse à nous améliorer sans pour autant saboter les efforts des autres », a déclaré Irié Bi Botti.
Des résultats attendus prometteurs
L’atelier a permis aux acteurs du secteur touristique de prendre conscience de la nécessité de se conformer aux exigences administratives et d’améliorer leurs pratiques. Le renforcement des capacités a été identifié comme un levier essentiel pour offrir des services de qualité.
Doumbia Mohamed, Directeur Régional du Tourisme, s’est félicité de la mobilisation des participants. « Nous espérons que les outils et connaissances transmis durant cet atelier permettront à tous de mieux appréhender les défis du secteur. Nous continuerons à les accompagner pour que le District autonome des Montagnes devienne une destination phare en Côte d’Ivoire.
En conclusion, les participants ont salué cette initiative et se sont engagés à appliquer les enseignements reçus pour faire du tourisme un moteur de croissance dans la région. La Direction Régionale du Tourisme de Man a promis de multiplier ce genre de rencontres afin d’atteindre les objectifs fixés : une offre touristique de qualité, respectueuse des normes, et à la hauteur des attentes des visiteurs.
Cet atelier a ainsi marqué un tournant pour le tourisme dans le District autonome des Montagnes, en posant les bases d’une professionnalisation accrue du secteur.
